Trocas e Devoluções
OBJETIVO:
A política de troca da LSB Elétrica tem como objetivo fornecer orientações claras e transparentes aos clientes em relação aos procedimentos de troca de produtos adquiridos. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes e promover um excelente atendimento ao cliente.
CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA:
A LSB poderá aceitar uma requisição de troca/devolução desde que seja atribuída à um dos seguintes motivos:
– Troca/devolução por arrependimento de compra
– Troca/devolução por defeito no produto
– Recebimento do produto diferente do comprado
– Recebimento do produto quebrado
1. Prazo de Troca: Os produtos podem ser trocados dentro de um período de 30 dias a partir da data da compra, desde que estejam dentro das condições estabelecidas nesta política.
2. Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, danos acidentais, modificações ou violações. Deve incluir todos os acessórios, manuais e embalagens originais.
3. Apresentação do Comprovante de Compra: O cliente deve apresentar o comprovante de compra original, como nota fiscal ou recibo, para que a troca seja realizada.
4. Produtos não Elegíveis para Troca: Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca devido a características específicas, como produtos personalizados, itens consumíveis ou produtos em promoção. Essas restrições serão claramente comunicadas no momento da compra.
PROCEDIMENTO DE TROCA
1. Contato com o Atendimento ao Cliente: O cliente que deseja realizar uma troca deve entrar em contato conosco para iniciar o processo.
2. Avaliação do Produto: O cliente deverá enviar o produto para a nossa empresa de elétrica para avaliação. A equipe técnica avaliará o produto para verificar se ele atende às condições de troca estabelecidas nesta política.
3. Opções de Troca: Caso o produto seja aprovado na avaliação, o cliente terá as seguintes opções de troca: a) Troca por Produto Idêntico: O cliente poderá optar por receber um produto idêntico ao originalmente adquirido. b) Troca por Outro Produto: O cliente poderá escolher trocar por outro produto disponível em nosso estoque, desde que o valor seja equivalente ou pague a diferença.
4. Restituição de Valores: Caso o cliente opte por um produto de menor valor, a diferença será estornada através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Se o cliente optar por um produto de maior valor, será necessário efetuar o pagamento da diferença.
DISPOSIÇÕES FINAIS
1. Garantia: A política de troca não se sobrepõe à garantia dos produtos. Caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia, serão seguidos os procedimentos estabelecidos na política de garantia da empresa.
A LSB Elétrica está comprometida em fornecer um excelente atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos consumidores. Esta política de troca visa assegurar transparência, clareza e eficiência no processo de troca de produtos.
